不过
2020-08-15 15:20
来源:未知
点击数:           

导游:带团轻松又有压力 希望导游薪酬机制公开透明

旅行社老总:从“套餐”到“点菜” 修炼内功升级产品

天津旅游部门有关负责人表示,对于“定点购物”这一问题的操作,确实存在着界定难题,购物中心、商业街以及大型奥特莱斯、免税店算不算“安排购物”,目前都没有详细规定,只能视其具体情况。不过,购物点算不算在“禁止”的范围,其标准应为旅行社无法从中获取利润,是面向社会公众服务的购物场所。以古文化街为例,这条步行街虽然是商业街,但归类为“景点”,不算购物地,就可以写在行程中。

《旅游法》实施后,出境自由行热度大增,签证成为重要的辅助产品,来市国际签证服务中心办理因私出境签证人数明显增长。按国际惯例,每个国家的驻外使馆都属于该国的领土范围,只要你踏进使馆的大门,就是踏出了“国门”。外勤组的年轻人每天不停地奔波于京津两地,一天就要进出七八个国家的使馆,也就是说他们每天上班就要走过七八个国家的领土。

记者也了解到,旅游新政中严禁强制购物,并不代表游客失去了购物时间,而是游客所消费的地方,变成了游客自主选择是否参与,并不是导游指定的。

昨天早上6点,记者在天津市国际签证服务中心见到了外勤组的张刚。他说,“今天要送百余本护照及签证申请材料, 一会儿就要出发了。”张刚说,“选择出境度假自由行的市民与日俱增,送签量明显上升。” 张刚说,前两年,他的业务签证还主要集中在日本、韩国、泰国等少量国家,如今,送签国家已扩展至欧洲的德国、法国等国家,非洲的南非等国家,以及澳大利亚、新西兰等国家。

黄薇透露, 《旅游法》实施,自已收入还是有一定变动。 “没有了购物提成,但现在带团时旅行社给提高了固定导补。”而补贴也主要来自上涨部分的团费,有的旅行社还在旅游合同上写明导游的服务费用。 不过,黄薇也说,一个做兼职导游比较依赖于购物回扣的朋友,在收入上受到的影响就比较大。“希望旅游行业能早日出台完善的公开透明的导游薪酬机制,明确导游的劳动报酬。没有了收入压力,这也将促使导游回归服务为本 。”黄薇说。

对于旅行社来说,自由行服务肯定是另一块很大的市场蛋糕。“面对这块大蛋糕,我们请客人点菜。”在大亚旅行社行程单上,不少自由行产品采取菜单式预订。而这些产品的服务内容细化至酒店、机票,各景点门票等细节一应俱全,不同档次的价位,各类丰富的单项服务,游客需要什么完全可以自由选择。

签证使者:《旅游法》实施 出境自由行人多了

备受关注的《旅游法》实施到今天就已满月,其中经历了“十一”长假的考验,给旅游市场的方方面面带来了那些变化?作为连接旅行社和游客的桥梁的导游人员现状如何?导游的服务质量可有提升?这段时间跟团出游的游客的真实体验又如何……新报走近旅游“生产一线”探访。

拿起一份新的旅游合同,记者最直观的感受就是合同纸页变厚了。“以往游客出外旅游,只注明‘酒店或同级’, 最终住在哪一家酒店往往是不清楚的,现在会写得很明白。

“行前心里有些忐忑,参团后发现导游挺实在的。”国庆节假期期间,陈女士跟团去了云南旅游,真真切切地感受到了新《旅游法》实施后,旅游品质有变化,导游服务也在变化。

游客:旅游品质有变化 导游服务也挺实在

新法实施后自助游成为新的趋势之一。“旅行社增加了自由行和半自由行的产品,从原来的30条增至50余条。对线路产品进行了重新设计,推出的‘机票+酒店’的组合型自由行产品,比以往增长了60%。”

首先就是旅游线路的调整。“主要是推出精品游线。目前按照新《旅游法》的规定,将线路中的购物点和自费项目取消。如自费项目较集中的境外游线中的泰国、韩国,国内游线中的海南、云南、华东。” 赵福生总经理介绍说。

黄薇是首批在《旅游法》施行后带团出行的导游。今年国庆节一大早,她开始做接团准备。她干导游近10年,算是资深导游了。走之前,她一直都在忙着搜集、熟悉目的地的相关资料,而且还在抓紧看一些历史资料。新法实施后,黄薇带的这个团以游客自由活动代替了进店购物,导游工作轻松了许多。但取消指定购物点的一个连锁反应是,人们在景区参观的时间长了,不再走马观花,现在不购物了,也明令禁止旅行社增加额外景点,游客多出了很多空余时间。

“修练内功,调整产品,创新升级。”天津大亚旅行社赵福生总经理说。从9月份开始,旅行社就进行了市场调整。“特别是节前我们一直在密集地开会,旅行社为应对《旅游法》,需要对产品结构进行相应调整,适应新的市场。”

在天津有这样一个特殊群体,他们每天“出国”上班,他们就是天津市外办下属国际签证服务中心外勤组的年轻签证外勤。

新法有效地规避了强制购物、零负团费等问题,但游客还是希望在旅游行程的一些细节上有所完善。陈女士说,想找特产店买点礼物,带团导游竟然有点难为情地说,“不太清楚。”陈女士认为,吃住行游购娱是旅游的六要素,但是如果硬是“一刀切”把购物取消了,也感觉不合理。

如果说传统观光游线是“套餐”时代,那这种经营模式朝着菜单式的方向发展,无疑让游客感觉更适口。比如海南自由行线路,游客在酒店的选择上就有多种变化,既有高端的五星级酒店,又有中档的三星级酒店,还有海南民居酒店,这种民居酒店内设有灶具,游客可以自己买海鲜回来烹制。

Copyright © 2003-2015 All rights reserved.http://www.fjhhfl.com.cn贵州省清镇市烤融繁生物科技有限公司 - www.fjhhfl.com.cn版权所有